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Soporte y Mantenimiento

Soporte Técnico Informático para Empresas es la especialidad de Auxilium Desk, unidad de negocio de AllITService.

Nuestro principal compromiso es ofrecer asesoría tecnológica profesional de primer nivel que resuelvan y prevengan problemas en la infraestructura informática de nuestros clientes.

Nos especializamos en soporte técnico en computadorassoporte a redes físicas y virtualessoporte a servidoresmantenimiento de equipo informático y respaldos automatizados, entre otros.

 


Servicios de Valor Soporte en Sitio

La experiencia nos ha permitido diseñar un modelo de servicio que funciona.

Minimizando el impacto al negocio por incidentes en la infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario, midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y personal clave de TI ocupen tiempo haciendo actividades de soporte.

  • Cobertura 365 : 24/7
  • Indicadores KPI
  • Staff de Backup
  • Coordinadores de Cuenta
  • Knowledge Management
  • Aseguramiento de Calidad
  • Programa de Capacitación
  • Evaluaciones del Desempeño
  • Basado en ITIL
  • Alianzas Comerciales

1.Beneficios

Los principales beneficios de contratar el servicio de Soporte en Sitio son:

  • Incremento en la satisfacción de los usuarios.
  • Reducción de costos y tiempos de soporte.
  • Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
  • Minimizamos los problemas de rotación del personal.
  • Reducción de costos de nómina.
  • Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
  • Logro de la continuidad de TI en la organización.

¡Somos expertos en el tema!

2. Actividades Principales

 

AllITService asigna personal egresado de carreras técnicas o profesionales del área de Tecnologías de Información. Se selecciona personal con experiencia en actividades de soporte.

Las actividades principales de los ingenieros de Soporte en Sitio son:

3.Horarios

24/7 - 365

AllITService se adapta a las necesidades del cliente; se manejan horarios regulares de oficina y horarios especiales que incluyan fines de semana o cobertura fuera de horarios de oficina.

4.Idiomas

Español, Inglés

Se asigna personal con capacidad de comunicación en Español y en forma bilingüe Español – Inglés, según sea requerido por el cliente.